Často kladené otázky

Ponuka/zmluva

01. Ako môžem zmeniť svoje údaje?

Ak sa zmenila forma Vašej obchodnej činnosti alebo kontaktné údaje, ihneď kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom na nasledujúcej e-mailovej adrese: info-dtfssk@daimlertruck.com

02. Ako môžem získať kópie dokumentov?

Ak to chcete urobiť, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom na nasledujúcej e-mailovej adrese: info-dtfssk@daimlertruck.com

03. Ako môžem požiadať o zmenu zmluvných podmienok (splátkový kalendár, limit najazdených kilometrov, zvýšenie splátok, zmena dátumu splatnosti)?

Ak to chcete urobiť, stiahnite si formulár Žiadosť o zmenu zmluvných podmienok a pošlite ho na nasledujúcu e-mailovú adresu: info-dtfssk@daimlertruck.com

04. Ako môžem previesť zmluvu?

Postúpenie zmluvy je prevod práv a povinností zo spoločnosti, ktorá zmluvu podpísala (Postupca), na spoločnosť, ktorá chce prevziať lízing alebo prenájom (Postupník). Okrem „Postupníka“ a „Postupcu“ podpíše zmluvu o postúpení aj spoločnosť DTFS – ide o trojstrannú zmluvu. Upozorňujeme, že zmluvu nemožno postúpiť, ak sú na zmluve nedoplatky, ak neboli uhradené lízingové splátky. Postúpenie zahŕňa dodatočné náklady podľa Sadzobníka poplatkov. Ak chcete postúpiť zmluvu, vyplňte Žiadosť o postúpenie zmluvy a kontaktujte zákaznícky servis na adrese:
info-dtfssk@daimlertruck.com

05. Je možné predplatenie splátok?

Preplatky budú zadržané do najbližšej splatnosti splátok alebo iných platieb podľa Zmluvy alebo VOP alebo na základe písomnej žiadosti Klienta vrátené na bankový účet uvedený Klientom na žiadosti v prípade neexistencie pohľadávok po lehote splatnosti. Preplatky nebudú úročené.

06. Aká je maximálna doba financovania?

Informujte sa u svojho obchodného poradcu Daimler Truck & Bus Slovakia.

07. Aký je maximálny vek vozidla, ktoré je možné financovať?

Maximálny vek vozidla (od dátumu registrácie + obdobie financovania) je:
72 mesiacov pre nákladné vozidlá
120 mesiacov pre autobusy
60 mesiacov pre nákladné vozidlá a prívesy od iných výrobcov. Všetky vozidlá musia spĺňať minimálne emisnú normu EURO 6c.

08. Je financovanie k dispozícii pre novovzniknuté spoločnosti?

To je možné, každý prípad sa posudzuje individuálne.

09. Ako môžem podať sťažnosť?

Sťažnosť môžete podať dvoma spôsobmi:
Elektronicky - zaslaním e-mailu na adresu reklamacie-dtfs@daimlertruck.com
Písomne - doručením priamo alebo poštou na adresu sídla spoločnosti: ul. Aurela Stodolu 6451/2, Senec. Slovakia (s poznámkou „Sťažnosť“ )
Na Vašu sťažnosť Vám zašleme písomnú odpoveď na poštovú adresu alebo elektronicky, ak ste si vo svojej sťažnosti zvolili tento spôsob kontaktu.

10. Môžem zmluvu predčasne ukončiť?

Áno, je možné predčasne ukončiť zmluvu, ale nie vždy je to možné z dôvodu zákonných požiadaviek. Predčasné ukončenie môže viesť k dodatočným nákladom. Prečítajte si, prosím, zmluvné podmienky a sadzobník poplatkov alebo kontaktujte zákaznícky servis na adrese: info-dtfssk@daimlertruck.com

11. Aký je proces ukončenia zmluvy?

Proces ukončenia sa môže líšiť v závislosti od typu podpísanej zmluvy. Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis na adrese:
info-dtfssk@daimlertruck.com

12. Čo mám robiť, ak mám problém s platbou?

Pre viac informácií kontaktujte, prosím, oddelenie vymáhania pohľadávok na nasledujúcej e-mailovej adrese: vymahanie-dtfs@daimlertruck.com

13. Ako funguje proces vrátenia vozidla?

Ak chcete získať pokyny na vrátenie vozidla, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom na adrese info-dtfssk@daimlertruck.com (60 dní pred koncom platnosti zmluvy.

14. Kde nájdem informácie o dodatočných poplatkoch?

Informácie o poplatkoch nájdete v Sadzobníku poplatkov, ktorá je prílohou zmluvy o financovaní.

15. Ako si môžem overiť stav mojej úhrady?

Za týmto účelom kontaktujte, prosím, naše účtovné oddelenie na nasledujúcej e-mailovej adrese: info-dtfssk@daimlertruck.com

16. Môžem si vozidlo financované spoločnosťou DTFS prenajať inému subjektu?

Toto je možné, predchádza tomu schválenie zo strany DTFS. Každý prípad sa posudzuje individuálne. Podnájom si vyžaduje vypracovanie dodatku k zmluve. Ak tak chcete urobiť, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom na adrese: info-dtfssk@daimlertruck.com

17. Ako môžem získať vrátenie preplatku v prípade úplnej škody?

Prevyšujúca náhrada sa vráti po tom, ako DTFS dostane od poisťovne sumu poistného plnenia a po konečnom vyrovnaní zmluvy (v súlade s ustanoveniami zmluvy).

18. Kde nájdem Tabuľku poplatkov?

Sadzobník poplatkov je súčasťou zmluvnej dokumentácie a zároveň ho nájdete v záložke Dokumenty

19. Kto je prevádzkovateľom mojich osobných údajov?

V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov („GDPR“) je prevádzkovateľom Vašich osobných údajov spoločnosť Daimler Truck Financial Services Slovakia, spoločnosť s ručením obmedzeným, so sídlom v Senci, ul. Aurela Stodolu 6451/2, 90301 Senec, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III; Oddiel Sro,; vložka 184113/B; IČO: 56699115 („prevádzkovateľ“). Na zodpovedanie otázok týkajúcich sa spracovania údajov prevádzkovateľ pripravil kontaktný bod, s ktorým sa môžete spojiť zaslaním správy na nasledujúcu e-mailovú adresu:
info-dtfssk@daimlertruck.com